淘宝商家跨越千里追踪恶意退款客户

时讯妹 时讯妹
5257
2024-07-08
商家称恶意仅退款的订单变多了! 618大促前夕,浙江义乌的商家杨柳抛开手头所有事情,坐上了前往山东威海的动车。从义乌到威海,没有直达的列车。杨柳和同事只能先到南京中转,再由南京乘坐动车抵达威海,路上一共花费了9个小时。一切费劲周折,都是为了一件售价9.9元的T恤。6月3日,杨柳的后台蹦出一条退款信息,那是一个来自威海的订单,买家买了他店铺里的一件短袖,收到货后以商品不是纯棉材质的理由,成功仅退款。杨柳愣住了,反复查看买家下单时的商品快照,不论是名称还是详情页介绍,自己从来没说过这件短袖是纯棉的。

商家称恶意仅退款的订单变多了! 618大促前夕,浙江义乌的商家杨柳抛开手头所有事情,坐上了前往山东威海的动车。

从义乌到威海,没有直达的列车。杨柳和同事只能先到南京中转,再由南京乘坐动车抵达威海,路上一共花费了9个小时。

一切费劲周折,都是为了一件售价9.9元的T恤。

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6月3日,杨柳的后台蹦出一条退款信息,那是一个来自威海的订单,买家买了他店铺里的一件短袖,收到货后以商品不是纯棉材质的理由,成功仅退款。杨柳愣住了,反复查看买家下单时的商品快照,不论是名称还是详情页介绍,自己从来没说过这件短袖是纯棉的。

店铺客服尝试联系这位买家,和对方解释货品材质的问题,可一直没收到回复。杨柳有点着急上火。损失一件短袖似乎没什么,他心里算的是另一笔账——一件9.9元的短袖卖出去,物流成本需要2-3元,平台推广成本需要2-3元,再除去原料成本,到手的利润只有5-7毛钱。

也就是说,如果一件9.9元的短袖被仅退款,杨柳得再卖出10件,才能扳平这单的亏空。

关键,这还不是孤例。杨柳2016年开始做电商,如今在全网开出了一百多家店铺,以贩售女装、日用百货为主。今年以来,各大电商平台陆续上线“仅退款”规则后,杨柳发现,像这一次这样恶意仅退款的订单变多了。最多时,平均一天下来每个店铺都有七八单,加起来足有七八百单“仅退款”。

 很多人认为,商家此次出行只是为自己平反,但确是杀敌一千,自伤一万,有失理性。(来源:夜上海论坛)


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